Política de reservación

1. Aceptación de los términos y condiciones

Los servicios de: https://cantovallarta.revenatium.com/en-us , en lo sucesivo se denominará el “SITIO”, al tener acceso a esta página de internet, el “SITIO”, acepta los presentes términos y condiciones, por lo que debe revisarlos detenidamente antes de continuar. En caso de que el “USUARIO” no esté de acuerdo en sujetarse a éstos términos y condiciones, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder al “SITIO”. Los términos y condiciones que se establecen en este documento están sujetos a cambio sin previo aviso.

2. Políticas de reservación

Las tarifas mostradas en el “SITIO” : https://cantovallarta.revenatium.com/en-us se mantendrán solo en el caso de que el usuario reserve y cumpla con las políticas de pago especificadas, pues de lo contrario las tarifas pueden variar. Una reserva se considera completa, cuando El “USUARIO” haya suministrado todos los datos necesarios y cuente con el número de confirmación. Al momento de reservar, El “USUARIO” autoriza a HOTEL CANTO DEL SOL para validar los datos de la tarjeta suministrados durante la transacción y confirma expresamente conocer y aceptar los Términos y Condiciones, así como la política de privacidad de HOTEL CANTO DEL SOL. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. Si el “USUARIO” desea cambiar o cancelar su reservación, deberá ponerse en contacto con cualquiera de los teléfonos de HOTEL CANTO DEL SOL, mencionando su número de reservación. HOTEL CANTO DEL SOL le sugiere leer cuidadosamente la cláusula correspondiente a las POLITICAS DE CANCELACION. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Para mayor información, El “USUARIO” deberá contactar al Asesor de Viajes, mencionando su número de reservación.

Vigilancia y revisión de la información facilitada por el "USUARIO" al momento de efectuar el pago de los servicios

HOTEL CANTO DEL SOL, a través de su Departamento de Verificación de Riesgos podrá vigilar y revisar una reservación realizada por El "USUARIO" cuando esta sea considerada de alto riesgo. Se considerará que una reservación es de alto riesgo, cuando el sistema de HOTEL CANTO DEL SOL detecte, que los datos proporcionados por "El USUARIO" al momento de realizar el pago de su reservación sean falsos o incorrectos o la institución emisora de la tarjeta de crédito detecte alguna discrepancia en los datos ingresados por El "USUARIO".

Ante tal situación, HOTEL CANTO DEL SOL se pondrá en contacto de forma inmediata con "EL USUARIO" , a efecto de cotejar y validar la información proporcionada por este. En caso de que "EL USUARIO" no valide la información solicitada, HOTEL CANTO DEL SOL procederá a cancelar la reservación y a realizar el reembolso correspondiente.

A su llegada al hotel, el titular de la tarjeta deberá estar presente y mostrar un documento de identidad oficial junto con la tarjeta usada para reservar. En caso de no contar con dicha documentación HOTEL CANTO DEL SOL puede requerir el pago total de su reservación para poder dar entrada a la propiedad.

3. Políticas generales de cancelación

HOTEL CANTO DEL SOL manifiesta que en caso de modificación, esta se encuentra sujeta a cambios de tarifa y si autoriza y/o hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Una vez que HOTEL CANTO DEL SOL recibe por parte de El “USUARIO” el importe de los servicios de hospedaje contratados, HOTEL CANTO DEL SOL cuenta con la autorización inmediata de El “USUARIO” para adquirir confirmar el hospedaje, apegándose y aceptando tanto HOTEL CANTO DEL SOL como El “USUARIO” las políticas de cancelación. Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del hotel, época del año o tipo de habitación las cuales son las siguientes:

Políticas de cancelación:

Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del hotel, época del año o tipo de habitación. Puedes revisar la política específica que aplica al hotel seleccionado durante el proceso de reservación.

En caso de que tengas que irte del hotel antes de que termine tu estancia (salida anticipada), o no te presentes al hotel (conocido como no show) se considera como cancelación y no aplican reembolsos. Si reduces el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades o reembolsos.

Políticas de modificación:

Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad.
Todas las modificaciones están sujetas al pago completo de los cargos extra que pudieran producirse de acuerdo al cambio solicitado y la fecha de la solicitud.

Adicionalmente, cada servicio está sujeto a las siguientes reglas:

Modificaciones en reservaciones de hotel:

Si disminuyes los días de tu estancia te reembolsamos la diferencia aplicando una penalidad de 10% sobre el monto a reembolsar.
Si reservaste una oferta, es necesario que los cambios que hagas cumplan con las mismas condiciones para conservar la oferta. Si quieres cambiar tu reservación a una fecha que tenga tarifa con oferta, es necesario hacer una reservación nueva y cancelar la anterior (aplica la política de cancelación de hoteles).

Políticas de reembolso:

Solo se procederá a realizar un reembolso cuando se trate de errores atribuibles a HOTEL CANTO DEL SOL y que serían los siguientes casos:

Cuando se haya realizado un cargo superior al cargo que correspondería al tipo de habitación que el huésped haya reservado.
Cuando el número de noches que se cobraron al huésped exceda el número de noches que el huésped haya permanecido hospedado.
Cuando en apego a las Políticas de Cancelación de HOTEL CANTO DEL SOL el huésped sea acreedor a recibir algún reembolso.
TODO reembolso se realizará exclusivamente de acuerdo a la forma de pago inicial del cliente y a la cuenta del cliente. NO SE HARAN REEMBOLSOS EN EFECTIVO.
Los reembolsos pueden tomar de 15 a 30 días hábiles como máximo, de verse reflejados en el estado de cuenta del cliente. De no ser así, favor de comunicarse con nuestro departamento de contabilidad para verificar el estatus de su reembolso.
Todo reembolso procesado tiene un costo a cargo del viajero que podrá ser desde 0% a un 12% del monto total pagado, esto, por concepto de gasto administrativos cobrados por el banco al procesar su devolución.

Peticiones especiales:

Las solicitudes se tomarán en consideración, pero en NINGUN CASO se garantiza la concesión de las mismas.